El Portal Web, la App y la Red de Tótems de la Costa Occidental de Huelva se consolidan con la guía virtual Duna

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – Financiado por la Unión Europea - Next Generation EU

El Consorcio de Turismo Sostenible de la Costa Occidental de Huelva cuenta con un sólido ecosistema digital en pleno funcionamiento, consolidando al territorio como un Destino Turístico Inteligente, moderno, accesible y conectado. Esta actuación estratégica integra en una misma infraestructura promocional la Creación del Portal del Destino , la Red de Puntos Digitales de Información Turística  y la App / WebApp Integral del Destino , correspondientes al Eje 3 de Transición Digital del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) “Costa Occidental de Huelva – Conectando el Destino”.

Las tres herramientas digitales colaboran de manera coordinada para promocionar los recursos de la comarca y potenciar la oferta de naturaleza activa, como la Red de Senderos y Vías Ciclables. Como elemento vertebrador de todo el sistema, el ecosistema se ha visto reforzado de forma transversal gracias a la incorporación de Duna, la guía y asistente virtual inteligente dotada de un agente de voz conversacional (IA). Duna ofrece atención turística personalizada y continua (24/7) en múltiples idiomas, eliminando barreras de acceso y reduciendo la brecha digital.

Ficha Técnica de la Actuación Conjunta

• Eje Programático: Eje 3. Transición Digital.

• Actuaciones Integradas:

  • Actuación 6: Creación portal del Destino Costa Occidental de Huelva.

  • Actuación 7: Red de Puntos digitales de Información Turística en torno a la Red de Senderos y Vías Ciclables.

  • Actuación 9: App integral del Destino Costa Occidental Huelva.

• Instrumentos de Contratación Pública:

  • Licitación Principal Conjunta: Tramitación unificada mediante contrato mixto de suministro y servicios para garantizar la dirección técnica única, el diseño adaptativo y la interoperabilidad del Portal Web, la App y la Red de Tótems.

  • Contrato Menor Transversal de IA: Desarrollo e implantación de la solución conversacional (Duna) financiada con remanentes presupuestarios del bloque digital e imputada de forma transversal a las tres actuaciones.

• Entidad Promotora: Consorcio de Turismo Sostenible de la Costa Occidental de Huelva.

• Plataformas y Soportes Desplegados:

  • Portal Web Inteligente y Bilingüe: Web dinámica y participativa (costaoccidentalhuelva.com) disponible en español e inglés, adaptada al mercado internacional, con gestor de contenidos ágil, geolocalización, agenda de eventos y contenidos inspiradores.

  • App / WebApp Integral Multiplataforma: Herramienta accesible en smartphones que aglutina la oferta comarcal, rutas de senderos y cicloturismo, mapa interconectado y recursos audiovisuales.

  • Red Comarcal de Tótems Digitales: Instalación de 7 tótems interactivos de interior de 55" (uno por municipio) con pantallas táctiles, cartelería digital y monitorización remota.

  • Asistente Virtual e IA Transversal (Duna): Módulo conversacional con agente de voz interactivo y texto integrado en web, app y tótems, que responde en tiempo real sobre rutas, playas, eventos y gastronomía.

• Fuente de Financiación: Financiado al 100 % por la Unión Europea – NextGenerationEU, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (Componente 14, Inversión 1 - PRTR C14.I1.2).

Ubicaciones de la Red de Tótems Digitales de Información Turística

Para asegurar la atención presencial e interactiva a residentes y viajeros las 24 horas del día, los 7 tótems digitales se encuentran plenamente operativos en puntos clave de los siete municipios consorciados:

1. Aljaraque: Ayuntamiento de Aljaraque.

2. Ayamonte: Oficina de Turismo.

3. Cartaya: Centro Cultural de la Villa.

4. Gibraleón: Mercado Municipal.

5. Isla Cristina: La Casita Azul.

6. Lepe: Punto de Información Turística de La Antilla.

7. Punta Umbría: Oficina de Turismo.

Principales Innovaciones y Beneficios del Ecosistema Digital con Duna

El funcionamiento coordinado de estas tres herramientas aporta un valor añadido fundamental al destino:

1. Atención Turística Multicanal y Continua (24/7): Gracias a Duna, los usuarios pueden resolver dudas mediante texto o voz tanto de forma previa desde la web oficial, como en movilidad mediante el teléfono o de manera presencial en la pantalla de cualquiera de los tótems de la red comarcal.

2. Accesibilidad Universal e Inclusión Real: El agente de voz conversacional permite interactuar de forma natural, humana y fluida sin necesidad de navegación compleja ni escritura. Esto convierte la herramienta en una solución idónea para personas con discapacidad visual, dificultades de lectura o brecha digital, garantizando un acceso democrático a la información.

3. Promoción Vertebrada de la Red de Senderos y Vías Ciclables: Conecta los equipamientos tecnológicos físicos y digitales con el territorio, facilitando la logística, la orientación en ruta y la puesta en valor del patrimonio natural de la comarca.

4. Inteligencia Turística y Escucha Activa: El sistema procesa patrones de consulta y necesidades reales de los viajeros de forma analítica y anónima, dotando al Consorcio de datos clave para optimizar las estrategias públicas de promoción y gobernanza.

Un destino moderno, inclusivo y conectado

Con la consolidación de este ecosistema digital y la guía virtual Duna, el Consorcio de Turismo Sostenible de la Costa Occidental de Huelva reafirma su compromiso con la gestión turística inteligente, accesible e innovadora, poniendo las tecnologías de vanguardia al servicio de la ciudadanía y del desarrollo sostenible de la comarca.

Marco Institucional y Financiación

Esta actuación forma parte del Eje 3 (Transición Digital) del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) “Costa Occidental de Huelva – Conectando el Destino”, gestionado por el Consorcio de Turismo Sostenible de la Costa Occidental de Huelva y financiado al 100 % por la Unión Europea – NextGenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR - C14.I1.2).